Aviso de Privacidad Whirlpool
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Aviso Externo de Privacidad para Consumidores de MĂ©xico, PerĂș, Guatemala, Costa Rica, Puerto Rico y Colombia

Última actualización: 15 de abril de 2025

Este Aviso Externo de Privacidad describe cĂłmo Whirlpool trata sus datos personales, de acuerdo con la legislaciĂłn aplicable.

Esta informaciĂłn es vĂĄlida para las siguientes personas jurĂ­dicas: Whirlpool Colombia S.A.S., Whirlpool MĂ©xico, S. de R.L. de C.V., Whirlpool Costa Rica, S.R.L., Whirlpool Guatemala, S.A., y Whirlpool PerĂș, S.R.L.

I. DATOS QUE TRATAMOS

Por datos personales se entiende cualquier informaciĂłn sobre una persona a partir de la cual Ă©sta pueda ser identificada. No incluye los datos en los que se ha suprimido la identidad (datos anonimizados).

Whirlpool recopilarĂĄ y tratarĂĄ los siguientes tipos y categorĂ­as de Datos Personales:

Recopilamos:
Los datos personales que nos ha compartido voluntariamente, como datos de identificación (nombre, apellidos, datos fiscales, etc.), datos de contacto (dirección de residencia y/o domicilio, correo electrónico, teléfono fijo, teléfono celular, etc.), datos financieros (en caso de que haya realizado un pago con nosotros);
Información recopilada de forma automåtica por nuestras plataformas y sistemas tecnológicos acerca del uso de las mismas (como cookies, web beacons y otras tecnológicas a través de las cuales en algunos casos es posible identificarte).

No Recopilamos:

  • Datos sensibles: aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminaciĂłn, tales como aquellos que revelen el origen racial o Ă©tnico, la orientaciĂłn polĂ­tica, las convicciones religiosas o filosĂłficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido polĂ­tico o que garanticen los derechos y garantĂ­as de partidos polĂ­ticos de oposiciĂłn, asĂ­ como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biomĂ©tricos;
  • Datos acadĂ©micos;
  • Datos laborales;
  • Datos personales de menores de edad.

II. CÓMO UTILIZAMOS TUS DATOS.

Whirlpool sĂłlo utilizarĂĄ sus Datos Personales cuando lo permita la ley. Lo mĂĄs habitual es que Whirlpool utilice sus Datos Personales en las siguientes circunstancias:

Finalidades necesarias:

  • Cumplir con nuestras obligaciones derivadas de la relaciĂłn jurĂ­dica que tenemos contigo, lo que incluye, entre otras acciones, proporcionarte cotizaciones, gestionar ventas, procesar pedidos, informarte sobre el estado de los mismos, realizar la entrega de productos fĂ­sicos adquiridos, ejecutar los servicios contratados y, en su caso, llevar a cabo la facturaciĂłn y cobranza correspondientes.
  • Prevenir y detectar fraudes y abusos con el fin de proteger tu seguridad y la de todos nuestros clientes. TambiĂ©n podemos utilizar mĂ©todos de puntuaciĂłn para evaluar y gestionar los riesgos crediticios.
  • Verificar tu identidad.
  • Crear tu cuenta en nuestros sitios web, ya sea para la venta de productos y/o servicios directamente por Whirlpool, el registro de productos, o la solicitud y/o contrataciĂłn de servicio tĂ©cnico por mencionar algunos.
  • Desarrollar tu perfil de consumidor (profile) y administrar tus preferencias de uso de nuestras plataformas en los casos aplicables.
  • Pertenecer a nuestros programas de lealtad.
  • Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo de las etapas precontractual, contractual y postcontractual con Whirlpool y con terceros contratados, en relaciĂłn con cualquiera de los productos y servicios que ofrezcamos, independientemente de si han sido adquiridos, asĂ­ como en el marco de cualquier relaciĂłn comercial o de negocios que mantenga Whirlpool. Asimismo, dar cumplimiento a las leyes aplicables en tu paĂ­s de residencia y a las Ăłrdenes emitidas por autoridades judiciales o administrativas competentes.
  • Fines administrativos y contables.
  • Realizar grabaciones de las comunicaciones que tengamos contigo.
  • Videovigilancia dentro de nuestras instalaciones para tu seguridad y la del personal que se encuentra en ellas.
  • Cumplir con las disposiciones legales y reglamentarias, asĂ­ como hacer valer nuestros derechos ante los tribunales, juzgados o entidades reguladoras.
  • Gestionar trĂĄmites, incluyendo solicitudes, quejas y reclamos, hayan sido iniciados por ti o por un tercero, ante Whirlpool o ante cualquier otra entidad.
  • Suministrar informaciĂłn de contacto y documentaciĂłn pertinente a la fuerza comercial, red de distribuciĂłn, servicios de telemercadeo, investigaciĂłn de mercados y a cualquier tercero con quien Whirlpool mantenga una relaciĂłn contractual, cualquiera sea su naturaleza.
  • Dar a conocer, transferir y/o transmitir tus datos personales dentro y fuera del paĂ­s, a cualquier empresa o a terceros como consecuencia de un contrato, ley o vĂ­nculo lĂ­cito que asĂ­ lo requiera, los datos personales necesarios para la realizaciĂłn de estudios y en general la administraciĂłn de sistemas de informaciĂłn del sector correspondiente.
  • Transferir o transmitir los datos personales a las compañías matrices, filiales, subsidiarias, controladas por Whirlpool, dentro y fuera del paĂ­s de tu residencia.
  • Crear bases de datos para los fines descritos en el presente Aviso.

Finalidades accesorias:

  • Realizar anĂĄlisis de riesgo, efectuar encuestas de satisfacciĂłn respecto de los bienes y servicios de Whirlpool, solicitar retroalimentaciĂłn de nuestros productos a travĂ©s de calificaciones y reseñas.
  • Enviar comunicaciones masivas y personalizadas de mercadotecnia y publicidad relacionadas con nuestros productos y servicios a travĂ©s de cualquier medio, incluyendo los electrĂłnicos (incluidos correo electrĂłnico, SMS, MMS, redes sociales, aplicaciones mĂłviles, sitios web, entre otros).
  • Realizar invitaciones a eventos, mejorar productos y servicios u ofertar nuevos productos y todas aquellas actividades asociadas a la relaciĂłn comercial o vĂ­nculo existente con Whirlpool o terceros que tengan una relaciĂłn jurĂ­dica con nosotros.
  • Compartir tus datos sĂłlo de forma anĂłnima y agregada con nuestros socios comerciales y/o terceros para fines de investigaciĂłn y desarrollo. Para hacerlo, Whirlpool puede almacenar dichos datos agregados durante un perĂ­odo de tiempo razonable de conformidad con la legislaciĂłn aplicable.
  • Realizar encuestas de mercado basadas en datos personales agregados / anonimizados.

Te informamos que nuestros sitios web utilizan cookies, web beacons y otras tecnologĂ­as que, en algunos casos, pueden permitir tu identificaciĂłn, asĂ­ como el monitoreo de tu comportamiento en Internet. Esto nos ayuda a analizar, mejorar, personalizar y ofrecerte un mejor servicio, comunicaciĂłn y experiencia de navegaciĂłn.

Para mĂĄs informaciĂłn sobre el uso de estas tecnologĂ­as, consulta nuestra PolĂ­tica de Cookies, disponible en nuestro sitio web.

El suministro de tus datos personales para las finalidades necesarias es obligatorio, ya que permite iniciar y mantener la relaciĂłn jurĂ­dica con Whirlpool y responde a una obligaciĂłn establecida por la legislaciĂłn aplicable.
En cambio, el consentimiento para el tratamiento de tus datos personales con fines accesorios es opcional. Si decides no otorgarlo, ni Whirlpool ni las empresas de su grupo corporativo y/o socios de confianza podrĂĄn enviarte comunicaciones de mercadotecnia o publicidad.

III. TRANSFERENCIA DE DATOS

Podemos compartir tus datos, tanto en el paĂ­s donde te encuentras como en el extranjero, con proveedores de servicios; nuestras empresas afiliadas, subsidiarias, controladoras o cualquier entidad perteneciente al mismo grupo corporativo; y/o con autoridades pĂșblicas, cuando asĂ­ lo permitan las leyes aplicables. En todos los casos, nos aseguramos de que se apliquen las salvaguardas adecuadas y que se cumplan los niveles de protecciĂłn de datos exigidos por las autoridades reguladoras de cada paĂ­s.

Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio.
MĂ©xico: El Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la InformaciĂłn y ProtecciĂłn de Datos Personales.
Costa Rica: Agencia de ProtecciĂłn de Datos de los Habitantes.
Guatemala: DirecciĂłn para la ProtecciĂłn de Datos Personales.
PerĂș: DirecciĂłn General de ProtecciĂłn de Datos Personales.

En caso de las transferencias que requieran tu consentimiento, entendemos que nos lo has otorgado si no manifiestas tu negativa para que se realicen las mismas. Con tu consentimiento previo, también podemos compartir sus datos personales con nuestros socios para fines de mercadotecnia y publicidad.

Es importante que consideres que los datos personales financieros enviados a través de cualquiera de nuestros sitios web son tratados por una institución bancaria o un tercero quien procesa dichas transferencias electrónicas por su cuenta y en su caråcter de responsable. En este sentido, conforme a las leyes aplicables y/o los contratos que celebramos con ellos, deben de tratar tus datos personales conforme a su propio aviso de privacidad.

IV. TUS DERECHOS

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a conocerlos, actualizarlos y rectificarlos. Asimismo, cuando corresponda, puedes solicitar su supresiĂłn o revocar la autorizaciĂłn que otorgaste a Whirlpool para su uso.

Tienes derecho, de forma gratuita, a:

  • Conocer quĂ© datos personales nos has proporcionado, los fines para los que los utilizamos y las condiciones bajo las cuales los empleamos;
  • Actualizar y rectificar tus datos si estĂĄn desactualizados, son inexactos o incompletos;
  • Solicitar la eliminaciĂłn de tus datos de nuestros registros o bases de datos cuando consideres que no se estĂĄn utilizando conforme a los principios, deberes y obligaciones establecidos por la normativa aplicable;
  • Revocar la autorizaciĂłn y/o solicitar la supresiĂłn de tus datos para fines especĂ­ficos, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida su eliminaciĂłn;
  • Solicitar prueba de la autorizaciĂłn otorgada para el tratamiento de tus datos;
  • Presentar quejas ante la autoridad competente si consideras que se han cometido infracciones a lo dispuesto en la normativa vigente.

Recuerda que teniendo en cuenta la legislaciĂłn vigente en cada paĂ­s, los tiempos de respuesta a tus solicitudes relacionadas con datos personales son los siguientes:

  • Colombia: 15 dĂ­as hĂĄbiles
  • MĂ©xico: 20 dĂ­as hĂĄbiles
  • Costa Rica: 15 dĂ­as hĂĄbiles
  • PerĂș: 15 dĂ­as hĂĄbiles
  • Guatemala: 10 dĂ­as hĂĄbiles

Puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales. Sin embargo, es importante que tengas en cuenta que, en algunos casos, no podremos cumplir con tu solicitud de forma inmediata, ya que podrĂ­a existir una obligaciĂłn legal que nos obligue a continuar tratando tus datos.

De igual forma, si la revocaciĂłn que deseas realizar estĂĄ relacionada con el uso de tus datos para una finalidad necesaria para el cumplimiento de nuestras obligaciones contigo o con un tercero, no podremos continuar con dichas obligaciones y, por lo tanto, tendremos que terminar nuestra relaciĂłn jurĂ­dica, lo que significa que no podremos prestarte el servicio contratado ni entregarte el producto que hayas adquirido.

Para revocar tu consentimiento deberås presentar tu solicitud a través del correo electrónico proteccion_datos_LN@Whirlpool.com

Con objeto de que tĂș puedas limitar el uso y divulgaciĂłn de tu informaciĂłn personal, te ofrecemos los siguientes medios (Exclusivo para MĂ©xico):
La inscripciĂłn en el Registro PĂșblico para Evitar Publicidad, que estĂĄ a cargo de la ProcuradurĂ­a Federal del Consumidor, con la finalidad de que tus datos personales no sean utilizados para recibir publicidad o promociones de empresas de bienes o servicios. Para mayor informaciĂłn sobre este registro, puedes consultar el portal de Internet de PROFECO, o bien ponerse en contacto directo con Ă©sta.

V. SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN DE DATOS

Utilizamos tus datos personales durante el período estrictamente necesario para lograr las finalidades previstas en este Aviso de Privacidad y en los términos establecidos por la legislación aplicable. En cualquier caso, se aplicarån los siguientes períodos de retención:

  • Los datos recopilados para cumplir con las finalidades necesarias, enlistadas previamente, se conservarĂĄn durante el perĂ­odo estrictamente necesario para cumplir con nuestras obligaciones contigo y con las leyes y regulaciones aplicables, asĂ­ como para responder a tus solicitudes;
  • En los que respecta a las finalidades accesorias, los datos recopilados se conservarĂĄn durante el perĂ­odo mĂĄximo de retenciĂłn de datos establecido por las disposiciones legales aplicables y, en cualquier caso, se eliminarĂĄn si retira su consentimiento, pudiendo Whirlpool sĂłlo conservar y utilizar aquellos datos anonimizados y/o agregados.

Te informamos que nuestros sitios web utilizan cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales en algunos casos es posible identificarte y monitorear tu comportamiento en Internet, lo cual ayuda a analizar, mejorar, personalizar y brindarte un mejor servicio, comunicación y experiencia de uso en nuestros sitios web.

Puedes encontrar mĂĄs informaciĂłn del uso de estas tecnologĂ­as en nuestra PolĂ­tica de Cookies, la cual se encuentra publicada en nuestro sitio web.

Tus datos personales se procesan con el soporte de tecnologías de información y estån protegidos por dispositivos de seguridad adecuados que garantizan el secreto y la seguridad de los mismos. En particular, en Whirlpool adoptamos las medidas administrativas, técnicas, personales y físicas apropiadas que han sido diseñadas para proteger los datos personales que se conservan, contra cualquier pérdida, robo, uso no autorizado, divulgación o alteración.

VI. ACTUALIZACIONES DEL AVISO DE PRIVACIDAD

Ocasionalmente, podremos actualizar el presente Aviso de Privacidad. Consulta la “Fecha de vigencia” en la parte superior de esta pĂĄgina para saber cuĂĄndo se revisĂł por Ășltima vez este Aviso de privacidad.

Te recomendamos que revises periĂłdicamente esta pĂĄgina para obtener la informaciĂłn mĂĄs reciente sobre nuestras prĂĄcticas de privacidad.

El uso que hagas de los servicios después de estos cambios, significa que aceptas el Aviso de Privacidad revisado.

VII. CONTACTO

Delegado de Protección de Datos Personales de Whirlpool para América Latina (DPD)
Si deseas ejercer alguno de sus derechos como titular de datos personales, o requerir cualquier otra informaciĂłn vinculada con Privacidad y ProtecciĂłn de Datos Personales, puede ponerse en contacto con nuestro DPD Humberto De JesĂșs Ortiz RodrĂ­guez, a travĂ©s del correo electrĂłnico proteccion_datos_LN@whirlpool.com o por medio de nuestras lĂ­neas de atenciĂłn:

  • Colombia: +57 6014048565 - 018000112365
  • MĂ©xico: (81) 8329-2100 - (81) 8329-2000
  • Costa Rica: 50224700858 - 008000571023
  • RepĂșblica Dominicana: 8094127713
  • PanamĂĄ: 50224700858
  • Guatemala: 50224700858
  • PerĂș: 6512840
  • El Salvador: 008000571023
  • Honduras: 50224700858